Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συνεργάτης Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διαχειριστή Επιτυχίας Πελατών για να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών μας και να διασφαλίσει τη μέγιστη ικανοποίησή τους από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή λύσεων που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών.
Ο Διαχειριστής Επιτυχίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την κατάλληλη εκπαίδευση, υποστήριξη και καθοδήγηση. Θα παρακολουθεί τακτικά την πρόοδο των πελατών, θα εντοπίζει ευκαιρίες για περαιτέρω ανάπτυξη και θα συμβάλλει στην αύξηση της πιστότητας και της διατήρησης των πελατών.
Επιπλέον, θα συλλέγει ανατροφοδότηση από τους πελάτες και θα προτείνει βελτιώσεις στις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας. Η θέση αυτή είναι ιδανική για άτομα με ισχυρή πελατοκεντρική προσέγγιση, οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζονται αποτελεσματικά σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Αν διαθέτετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, έχετε αναλυτική σκέψη και επιθυμείτε να συμβάλετε ενεργά στην επιτυχία των πελατών μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για να γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες
- Παροχή καθοδήγησης και υποστήριξης στους πελάτες
- Κατανόηση και ανάλυση των αναγκών των πελατών
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για βελτίωση υπηρεσιών
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων/υπηρεσιών
- Συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών
- Ανάπτυξη στρατηγικών για αύξηση της πιστότητας
- Αναφορά προτάσεων βελτίωσης στη διοίκηση
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα (π.χ. Διοίκηση Επιχειρήσεων)
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης ή επιτυχίας πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Οργανωτικές δεξιότητες και διαχείριση χρόνου
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών υποστήριξης
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Καλή γνώση αγγλικών
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM γνωρίζετε;
- Πώς συμβάλλετε στην αύξηση της πιστότητας πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαίδευση πελατών;
- Πώς συλλέγετε και αξιοποιείτε την ανατροφοδότηση πελατών;
- Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου Διαχειριστή Επιτυχίας Πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
